SalesOnline Logo

SMG14005 SalesStore Banner Klantwaarde

Sales Management december 2003

Een tevreden klant begint bij jezelf

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Mirjam Vossen

Klantgerichtheid begint niet bij de klant, maar bij jezelf. Dat is het kernpunt van Workplace Marketing, een veranderingsmethodiek voor klantgericht ondernemen. Adviseur Theo Lotgerink: "Je kunt je medewerkers niet klantgericht laten werken, als je niet klantgericht voor je medewerkers bent."

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Visie en enthousiasme staan op de voorgrond

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Jaap van Sandijk

Dynamiek in de markt, globalisering, innovaties... Steeds vaker vormen deze zaken aanleiding voor bedrijven om te kiezen voor key-account management. Paul Françoys vertelt hoe Randstad Holding daarmee omgaat.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Communicatie, marketing, reclame en sales bijeen

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Bernhard Rittger

Zakelijk succes op peil houden in economisch mindere tijden. Dat vereist extra inspanningen, zowel kwantitatief als kwalitatief. Je moet creatief zijn, durf tonen. Op het congres Fusion 2003 kwamen professionals op het gebied van communicatie, marketing, reclame en sales bijeen om hierover ervaringen uit te wisselen. Ook Sales Management werkte eraan mee.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Goede verkopers acteren

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Connie Wiering

Succesvolle retailers zijn zowel empathisch als leidingnemend. "Vaak wordt gedacht dat je klantgericht moet zijn en dat je precies moet aanvoelen wat de klant of markt wil. Maar klanten zijn niet voorspelbaar, klanten moet je opvoeden", zegt professor Willem Verbeke. En: "Een goede verkoper zal steeds in charge blijven. Zijn of haar houding bepaalt in belangrijke mate de sfeer in een winkel."

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Maatkostuum op wielen

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Lydia Lijkendijk

Wie een vrachtwagen aanschaft, vindt maar één ding belangrijk, namelijk de inzetbaarheid van zijn auto. Ofwel: het ding moet het doen. Het succes van Scania vrachtwagens zit hem in de combinatie van een goed product en uitstekende service. Dat laatste is de core business van Beers Bedrijfsauto bv, de verkoop- en serviceorganisatie van Scania.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Vissen in de internetvijver

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Wilfred Stegeman & John Wierda

Leads genereren binnen de business-to-business sector is lastig. Bovendien kost het veel geld. het is dus niet onverstandig om alle mogelijkheden op een rijtje te hebben. Ook via internet zijn leads te genereren, met een kostenbesparende pullmethode.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Uit het juiste hout gesneden

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Gertrude Smit & Joost van Tilborg

Het is belangrijk om de juiste man op de juiste plek te hebben. Dit geldt onverminderd voor commerciële functies. In een tijd van tegenzittend economisch tij is het zelfs des te belangrijker, omdat het soms het verschil uitmaakt tussen winst of verlies. Selectiegesprekken en assesments verdienen meer aandacht dan ooit.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.