SalesOnline Logo

SMG14005 SalesStore Banner Klantwaarde

Sales Power 2006/11

Succesvol klanttevredenheid onderzoeken

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Mr. Menco Erenst, directeur Satisfied Customers Only

Dat uw organisatie haar bestaansrecht dankt aan tevreden klanten spreekt voor zich. Een loyale klant fungeert niet alleen als positieve referent voor u, maar tevens als voedingsbodem voor de afzet van meer of andere producten en diensten. Maar hoe loyaal zijn uw klanten eigenlijk? Mr. Menco Erenst, directeur Satisfied Customers Only

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Wanneer zegt u wat?

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Michel Hoetmer, www.salesquest.nl

Onderhandelingen beginnen is gemakkelijk, maar er alles uithalen wat erin zit is een ander verhaal. Weten wanneer u moet onderhandelen is dus net zo belangrijk als weten hóe te onderhandelen. Waar moet u op letten?

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Onderhandel succesvol over de prijs

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Selling Power

Hoewel we allemaal aan onderhandelingen beginnen om er als winnaar uit tevoorschijn te komen, geven we soms meer weg dan nodig is om de order binnen te halen. Uw effectiviteit als onderhandelaar neemt toe als u fouten weet te vermijden. De acht meest gemaakte onderhandelingsfouten op een rijtje.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Ontslag: wat te doen?

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: www.ontslag.nl

Hopelijk overkomt het u nooit, maar het kan natuurlijk zijn dat u bij uw manager moet komen en te horen krijgt dat er voor u geen plek meer is binnen de organisatie. Verval niet in apathisch gedrag, maar houd uw hoofd koel en neem de juiste stappen.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

7 tips voor een goede gespreksopbouw bij cold calling

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: SalesPower poster door Josée Berg, www.topcursus.nl

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Leg de lat hoger

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Selling Power

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Presenteren op de juiste manier

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: management Trends

Ergert u zich ook zo vaak te aan die slaapverwekkende PowerPoints tegenwoordig? En moet u zelf binnenkort ook een presentatie geven? Geen probleem. Onderstaande tips zorgen voor een goede presentatie waarmee u de weg naar de order plaveit.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Bent u een succesvolle mislukking?

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Selling Power

Veel beroemde mensen hebben hun mislukkingen gebruikt als opstap naar succes, maar eigenlijk geldt voor iedereen dat succes op mislukkingen is gegrondvest. Beantwoord de volgende vragen met waar of niet waar om te achterhalen hoe het met u gesteld is.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

De juiste prospects

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Selling Power

Onder de druk van targets kunt u de neiging krijgen om achter elke prospect aan te gaan jagen. Of dat wat oplevert, is maar de vraag. Het is van belang dat u een gekwalificeerde prospect benadert, anders verdoet u veel tijd met niets.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Succesvol zakelijk netwerken

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Klanten vinden, klanten binden in zakelijk netwerken

Een receptie of beursbezoek kan zo maar een mooi begin zijn van een nieuwe opdracht. Met een prima voorbereiding, een perfecte gesprekstechniek en een goede nazorg verhoogt u de kans op succes als u zakelijk netwerkt.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Van de kaart

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Erwin Wijman

Das andere post. Je ziet ze nu overal rondrijden, die busjes van Selekt Mail met hun nieuwe slagzin erop. Ze willen u verleiden om over te stappen van TPG Post naar Selekt Mail. Selekt Mail, onderdeel van DHL, is de enige andere postpartij voor het bedrijfsleven. Selekt Mail laat dat weten ook. Het zet zich waar en wanneer het maar kan af tegen TPG Post. Ze verstuurden heel verongelijkte persberichten nadat TPG Post aankondigde dat het brieftarief naar 44 cent gaat (altijd goed, verontwaardiging over monopolisten).

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

De klant aanspreken op het nakomen van afspraken

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron:

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Betrouwbaarheid

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron:

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

De klant is koning

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron:

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Afspraken maken en nakomen

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Josée C.M.L. Berg, Topcursus

Als u belooft om iets te doen, moet u die afspraak ook nakomen. Dat is op zich een simpele regel, maar er zijn héél veel bedrijven die zich daar niet aan houden en zodoende door eigen toedoen potentiële klanten verliezen, en hun goodwill verspelen. Wat u wel moet doen.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Eerst nadenken dan kritiek geven

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Management Trends

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Behoefte aan een coach?

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Opleiding & Ontwikkeling

Ze zijn overal tegenwoordig: coaches. In de sport, de politiek, maar ook in het bedrijfsleven wordt steeds vaker de hulp ingeroepen van een coach. Bent u ook op zoek? Vier stappen die helpen om de goede keuze te maken.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.