SalesOnline Logo

SMG14005 SalesStore Banner Klantwaarde

Sales Management 2009/5

Sales en service gaan hand in hand

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Ed Lute

Bij veel bedrijven is de klantenservice zonder twijfel voor verbetering vatbaar. Andere organisaties zijn juist weer extreem servicegericht, zoals reparateur van autoruitschade Carglass®. Slechte klantenservice doet geen enkele onderneming goed, maar een te sterke focus op service - ten koste van andere bedrijfsonderdelen - is evenmin aan te bevelen.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Farmabedrijven moeten meer waarde creëren voor patiënten

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Bernhard Rittger

Het huidige takenpakket van sales en marketing teams in de farmaindustrie wordt in de komende zeven à tien jaar vervangen door een nieuw model. De sector moet immers meer focussen op niches om de inkomsten te vergroten en dat gaat ten koste van de massamarktaanpak.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Op zoek naar de parels in de markt

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Monique Visser

Koppenjagers betekent het letterlijk vertaald. Toch gebruiken we in Nederland gewoon het Engelse woord. Headhunters. Maar waar jagen zij dan op? “De parels in de markt”, zegt Elly de Vrijer, partner van headhuntersbureau HILL Consulting. Headhunters zoeken in opdracht van een bedrijf geschikte kandidaten die eigenlijk helemaal niet van baan willen wisselen, omdat ze erg succesvol zijn bij het bedrijf waar ze werken. Dit lijkt een onmogelijke taak. Waarom gaan headhunters toch juist op zoek naar deze mensen?

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Ervaringen gebruikers als verkoopinstrument

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Stan van de Vijver

Een overvloed aan informatie via tal van media maakt dat consumenten vaak door de bomen het bos niet meer zien. Waar in sommige opzichten reële keuzestress de kop opsteekt, is men onvoldoende op de hoogte van productinnovaties en laat deze daarom links liggen. Waardering van producten door andere gebruikers kan licht in de duisternis brengen. Slimme aanbieders weten expliciete gebruikerservaringen dan ook in te zetten als onderscheidend verkoopinstrument.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

“Sales competency model om resultaten te behalen”

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Jack van Minden

Zijn verkooptrainingen effectief en nuttig, of juist niet? Wel, volgens de American Society for Training and Development, als ze op één lijn liggen met talent management en sales process execution. En als verkopers meer vrijheid krijgen om initiatieven te ontplooien, oordelen te vellen en ethische beslissingen te nemen. Dit heeft geleid tot de ontwikkeling van het sales competency model. Een gesprek met één van de grondleggers, Brian Lambert.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

“Bij elke nieuwe klant gaat hier de vlag uit”

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Jaap van Sandijk

Nyenrode Sales Leadership Masterclass heet een opleidingsprogramma van Nyenrode Business Universiteit dat zich richt op sales management vanuit strategisch perspectief. De opleiding biedt deelnemers behalve theoretische onderbouwing ook tal van praktische handvatten om met succes te kunnen optreden in complexe salesomgevingen, bijvoorbeeld met grote (internationale) klanten. In een serie artikelen blikken absolventen van de masterclass terug op deze opleiding. Ook vertellen zij over hun eigen salesaanpak. Ernö Kalmár, manager Visitatie Commissie Pensioenfondsen, praat over het belang van integriteit en authenticiteit, de praktijk van basale sales en zijn eigen ambitieuze plannen.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

“Wat je hier nodig hebt, is een backpack-mentaliteit”

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Irene Herbers

Handeldrijven is zijn business. Voor zijn klanten plaatst hij orders in China en hij ziet erop toe dat deze klanten daadwerkelijk krijgen wat ze hebben besteld. Want dat is in de volksrepubliek lang niet altijd zeker. Tenminste als je er niet bovenop zit. Onthoud de woorden guanxi (relaties), gan bei (proost!) en gezichtsverlies. Ze doen ertoe als je iets wilt in- of verkopen in China.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.