SalesOnline Logo

SMG14005 SalesStore Banner Klantwaarde

Sales Management januari-februari 2003

Klantgedreven strategie met customer advocacy

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Jack van Minden

Markten worden volwassen en/of raken verzadigd. Bovendien hebben klanten steeds hogere verwachtingen. Customer advocacyis hierop het antwoord; een proces van optimale klantbediening op basis van de waarde die klanten voor de salesorganisatie vertegenwoordigen. Het doel: via segmentatie en informatie winst maken. Dit is mogelijk door het serviceniveau aan de individuele klant aan te passen.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Wedstrijdbokser in de bankwereld

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Geertje Kindermans

Anton Vanden Bol wil klanten niet slechts één product aanbieden, maar ze keuze bieden uit tal van alternatieven. De gedachte achter zijn bedrijf Hypotheek Visie: het totale aanbod van de markt aanbieden en op basis van klantwensen uitzoeken wat echt bij iemand past.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Beter scoren met het Total Commerce Model

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Ursula Rozemeijer & Benno Pieters

Niet alleen de verkoper is verantwoordelijk voor de commerciële resultaten, maar de totale organisatie. Dat is samengevat het Total Commerce Model.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Elk evenement een nieuwe uitdaging voor de Efteling

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Lydia Lijkendijk

De Efteling richt zich niet alleen op Nederland van onder de twaalf jaar; ook de zakelijke markt is er meer dan welkom. Nicole Scheffers, hoofd van de afdeling Sales Evenementen, vertelt hoe het één en ander in zn werk gaat.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Schep openheid over carrièreverloop

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Vincent Moonen & Dianne Habraken

De sales manager wordt steeds meer een people manager. Managen houdt tevens in: de loopbaan van uw verkopers bespreken. Dit doet u onder andere door het voeren van loopbaangesprekken.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Verkopers mkb deinzen terug voor export

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Paul Groothengel

Nederland staat te boek als exportland bij uitstek, maar dat imago heeft het bepaald niet te danken aan de salesafdelingen van het midden- en kleinbedrijf. Kansen blijven liggen.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Verkopen op gevoel

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Tryntsje Dijkstra

Klanten kopen van mensen die ze aardig vinden. Om bij een koper de juiste snaar te raken, moet een verkoper inspelen op de emoties van de klant.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Ook het weer verkoopt

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>
Bron: Mirjam Vossen

De handel in weersvoorspellingen groeit. Via internet, i-mode en sms is er een weerbericht op maat voor elk. Maar echt big business is het weer nog niet: "In het buitenland concurreren we nog met staatsbedrijven", aldus Maarten Noort van Meteo Consult.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.