Sales Management november 2003

De praktijk van het samen ontwikkelen

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>

Bron: Louise van Borselen-Roering

Dynamiek in de markt, globalisering, innovaties... Steeds vaker vormen deze zaken aanleiding voor bedrijven om te kiezen voor key-account management. Hoe dat bij Corus in zijn werk gaat, vertellen Freek Schut en Marc Goedkoop.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Beurzen met garantiecijfers

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>

Bron: Jaap van Sandijk

Nederland telt zon 250 beursorganisatoren. Marktleider op het gebied van b-to-b beurzen is Jaarbeurs Exhibitions & Media in Utrecht. Commercieel directeur Jimé Essink en business unit manager Rob Chömpff vertellen over de verkoop van het product beurs. "Beurzen hebben een bovengemiddeld emotioneel karakter."

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Van CRM naar communicatiemanagement

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>

Bron: Roberto Cicoria

Nieuwe communicatietechnologieën veroveren de saleskanalen, maar ondanks veelbelovende lucratieve cijfers twijfelen sales managers vaak over de implementatie. Bijvoorbeeld in de contactcenterwereld waar alles draait om klantenservice. Een nieuw systeem invoeren gaat immers nooit geruisloos en dat kan klanten kosten.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

De wereld rond met CRM

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>

Bron: Ariel Luedi

Door de globalisering, de komst van internet en andere moderne communicatiemiddelen ligt de wereld binnen handbereik. Maar door grote culturele verschillen liggen miscommunicatie op de loer, met als gevolg tegenvallende verkoopresultaten. Hoe voorkomt u teleurstellingen?

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Meer omzet via web, winkel en mobiel

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>

Bron: Karel van der Woude

Free Record Shop verdient met multichannel verkoop. Het bedrijf lijkt te bewijzen dat er geld zit in e-commerce, mede door een sterke mix van web- en winkelactiviteiten. Een flexibel technologisch platform maakt het daarbij mogelijk klanten steeds op nieuwe manieren te benaderen.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Spin in CRM-web

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>

Bron: Peter Gloudemans

In 2000 gaven zeven systeemleveranciers in Sales Management hun visie en toekomstplannen op het gebied van CRM. Ruim drie jaar later evalueren dezelfde bedrijven in hoeverre de verwachtingen van destijds zijn uitgekomen. Een ander aspect is de sleutelrol van sales managers in CRM-projecten. En we kijken naar de CRM-strategieën van Microsoft en Bentley Systems.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Sales manager: succes met kennisdomein

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>

Bron: Henk den Herder

Door bezuinigingen en saneringen dient de sales manager het niet zelden grotendeels alleen te doen. Dat maakt het kennen van de eigen kracht en beperkingen belangrijker dan ooit. Zelfreflectie is te leren en goed onderhoud van het persoonlijke kennisdomein verhoogt de succesrate van salestrajecten.

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.

Bereken het rendement van een training

author1) || !empty($article->author2) || !empty($article->author3)) : ?>

Bron: Diederick Stoel

In de discussie over het rendement van trainen en opleiden valt al snel het begrip return on investment, een methode om het rendement van trainingen uit te rekenen. Wat is het nut van ROI voor de sales manager? En wat is ervoor nodig om een ROI van een sales training te berekenen?

U moet zijn ingelogd om dit pdf bestand te downloaden.